家政信用查查出多贏效果
發布時間：2023-10-22 0:32:25 信息來源：中國消費者報•中國消費網 作者：李英鋒
近日，由商務部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，該程序將支持家政企業為家政服務員建立信用記錄，開展職業背景信息驗證核查，同時，為消費者免費提供家政企業和家政服務員信用信息查詢服務。（據10月17日中國新聞網報道）
2020年，商務部就會同相關部門開發建設了家政服務信用信息應用“家政信用查”。只不過，當時的“家政信用查”是APP應用程序，家政從業人員和消費者想要使用還得分別下載服務員端和消費者端兩個客戶端。而全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝，用戶掃一掃或者搜一下即可使用�！凹艺庞貌椤毙〕绦虿粌H給用戶提供了更加簡單、快捷、方便的查詢路徑，提供了更多元化的查詢選擇，還因其功能更加完善、數據更加全面、內容更加豐富，進一步提升了查詢服務的質量，可以讓用戶獲得更好的使用體驗。
無疑，家政服務信用信息查詢系統的功能越強大、越好用，對用戶尤其是消費者的知情權、選擇權、監督權保障就越有力。不少對家政服務有需求的消費者都產生過“找一個好保姆真難”的感喟，主要原因是此前消費者獲取家政服務人員相關信息的渠道有限，處于信息劣勢地位。消費者的信息多來源于家政企業、中介的推薦，或家政服務人員的自我介紹，或親朋好友的口口相傳，而家政企業、中介、家政服務人員出于趨利避害的本能，難免會“揀著好的說”，甚至會夸大、虛構、掩蓋相關信息，親朋好友的口口相傳也可能不全面。在這樣的語境中，消費者選擇家政服務人員就像“開盲盒”。實際上，不少消費者都曾遭遇過虛構職業技能等級證書信息、個人信用有瑕疵甚至有盜竊、賭博、故意傷害等違法犯罪行為的家政服務人員。
有了多條家政信用信息查詢渠道，消費者在手機上搜一搜、點一點、掃一掃，就可以查詢到特定家政服務人員的個人信用信息，了解其是否獲得相關職業技能等級證書等。如此，消費者的知情權更豐滿了，心里更有底了，在行使選擇權時就能掌握更多主動，選到符合需求的家政服務人員的概率就更高。當然，這還有賴于相關責任主體錄入家政企業和家政服務人員相關信用信息的全面性、準確性、及時性。
同時，家政信用信息查詢系統能起到“良幣驅逐劣幣”的效應，能讓個人信用良好、服務質量高的家政服務人員以及管理規范的家政企業獲得更好的口碑、更多市場機會，也能讓個人信用有瑕疵的家政服務人員受到一定的從業限制和懲戒。這種效應能激勵和倒逼家政服務企業、中介、家政服務人員增強法律意識、誠信意識、自律意識，全面、真實、準確地向消費者提供相關信息，不斷規范服務行為，提升服務質量，創優服務品牌，從而推動行業健康有序發展，維護消費者合法權益。（李英鋒）